Najczęściej zadawane pytania

Naszą ofertę usług serwisowych związanych z urządzeniem Charger kierujemy przede wszystkim do właścicieli domów i najemców posiadających własne miejsca parkingowe, którzy są zainteresowani innowacyjnymi rozwiązaniami mobilnymi.  

Oferujemy naszym Klientom połączenie mobilności i energii elektrycznej – w ten sposób pomagamy im wybrać pojazd elektryczny, a tym samym bardziej zrównoważoną mobilność.

Poprzez naszą usługę dotyczącą urządzenia  Charger poszerzamy ofertę marki SEAT:

SEAT oferuje pojazdy elektryczne w atrakcyjnych cenach o coraz większych zasięgach – Elli umożliwia wygodne i zrównoważone ładowanie w domu.  

Aby ułatwić korzystanie z usługi, zalecamy skontaktowanie się z naszym preferowanym partnerem instalacyjnym. On zaproponuje Ci indywidualną ofertę.​

Proszę rozważyć:​

Sprzęt E-Mobilności tylko może być instalowany, odinstalowywany, konserwowany lub naprawiany wyłącznie przez wykwalifikowanego elektryka. Wadliwa lub nieprawidłowa instalacja, naprawa lub modyfikacja sprzętu do E-Mobilności (np. z powodu niewłaściwego przechowywania, używania nieoryginalnych części zamiennych, modyfikacji niezgodnej z przeznaczeniem, niewłaściwego wykonania instrukcji obsługi i instalacji), może spowodować unieważnienie praw gwarancyjnych. ​

Naszym zalecanym partnerem instalacyjnym jest Avitron:​

Avitron Polska​
numer telefonu: +48 500 111 345
​e-mail: vw@avitron.pl
strona internetowa: www.avitron.pl

To zależy od kilku czynników. Jeśli mieszkasz we własnym domu z własnym licznikiem energii elektrycznej, garażem lub miejscem parkingowym, zazwyczaj spełniasz kluczowe wymagania. Ale nawet jeśli wynajmujesz nieruchomość i masz własne miejsce parkingowe, przeprowadzenie takiej instalacji jest zasadniczo możliwe. Aby to ustalić, najlepiej skontaktować się bezpośrednio z właścicielem.  

Zasadniczo tak. Jednak w przypadku bloków mieszkalnych wspólnota mieszkaniowa musi być zaangażowana w Twój projekt, aby ustalić możliwość instalacji domowej stacji ładowania (Wallbox). Ponadto możliwość wykonania instalacji zależy od dostępu do infrastruktury elektrycznej na określonym miejscu parkingowym. Lokalny partner instalacyjny lub nasz zalecany partner instalacyjny chętnie pomoże Ci profesjonalnie ocenić Twoją sytuację.​

Możesz znaleźć własnego partnera serwisowego lub skontaktować się z naszym zalecanym partnerem instalacyjnym, aby uzyskać indywidualną ofertę. ​

Avitron:​
Avitron Polska​
numer telefonu: +48 500 111 345
​e-mail: vw@avitron.pl
strona internetowa: www.avitron.pl

Najwygodniejsza opcja: skontaktuj się z jednym z naszych zalecanych partnerów instalacyjnych po zakupie ID. Charger. Nasi partnerzy są certyfikowanymi elektrykami i są przeszkoleni w zakresie instalacji naszych ładowarek. ​

Avitron:​
Avitron Polska​
numer telefonu: +48 500 111 345
​e-mail: vw@avitron.pl
strona internetowa: www.avitron.pl

Czas trwania prac instalacyjnych zależy od warunków w miejscu instalacji. Instalator poda taki czas, bazując na wynikach przeprowadzonej kontroli Home Check. Średnio na instalację i uruchomienie urządzenia Charger należy liczyć od 3 do 4 godzin.  

Zalecamy obecność na miejscu podczas instalacji, aby uzyskać niezbędne wprowadzenie do domowej stacji ładowania (Wallbox) i umożliwić pełne skonfigurowanie wersji Connect oraz Pro. Po zakończeniu instalacji prosimy również o podpisanie raportu z uruchomienia.  

Ładowarka Charger może być używana do ładowania wszystkich pojazdów elektrycznych, które posiadają gniazdo ładowania ze złączem typu 2. Ten typ wtyczki jest europejskim standardem ładowania prądem zmiennym, dlatego też Charger jest w zasadzie kompatybilny ze wszystkimi europejskimi pojazdami elektrycznymi.

Urządzenie Charger można zamontować na ścianie lub na innej twardej powierzchni. Wybrany przez Ciebie partner instalacyjny chętnie może pomóc w wyborze najbardziej odpowiedniej lokalizacji. Możliwe, że w przyszłości będziemy mogli zaoferować akcesoria do instalacji wolnostojące.​

Urządzenie Charger Connect Pro jest wyposażone w licznik energii z certyfikatem MID, dzięki czemu umożliwia indywidualne rozliczanie według użytkownika.  

Możesz w łatwy sposób zamówić nasze urządzenia Charger za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Nasze produkty można znaleźć również u partnera marki SEAT. Tam możesz również zobaczyć zastosowanie urządzenia Charger na żywo i uzyskać indywidualne porady.  

Sklep internetowy i nasze faktury są obecnie ukierunkowane wyłącznie na sprzedaż klientom prywatnym. Jednak intensywnie pracujemy nad rozwiązaniem dla naszych klientów biznesowych, aby mieli możliwość odliczenia urządzenia Charger od podatku.   

Urządzenie  Charger jest obecnie skierowane przede wszystkim do klientów końcowych. Aby jeszcze lepiej spełniać wymagania naszych klientów biznesowych, pracujemy nad rozwiązaniem zgodnym z prawem miar i wag.  

Wszystkie warianty urządzenia Charger można opcjonalnie wyposażyć w funkcję dynamicznego zarządzania obciążeniem*. Dynamiczne zarządzanie obciążeniem to funkcja regulująca moc ładowania urządzenia Charger zgodnie z natężeniem prądu aktualnie dostępnym w gospodarstwie domowym.

Oznacza to, że jeśli reszta budynku potrzebuje dużo prądu, to moc ładowania urządzenia Charger jest dynamicznie dostosowywana, a ładowanie pojazdu odbywa się zgodnie z dostępną mocą. Jeśli zużycie energii elektrycznej w budynku ponownie spadnie, to moc ładowania domowej stacji ładowania (Wallbox) ponownie wzrośnie. To „zabezpieczenie” stale nadzoruje obciążenie i odpowiednio dostosowuje moc ładowania.

*Na potrzeby tej funkcji należy zainstalować dodatkowe cewki pomiarowe i przewody.  

Nie. Ta dodatkowa usługa nie jest obecnie oferowana przez Elli w standardowym pakiecie instalacyjnym. Możesz jednak zapytać o taką dodatkową usługę, np. podczas kontroli Home Check lub w późniejszym terminie u naszego partnera instalacyjnego lub zaufanego instalatora. On złoży Ci odpowiednią ofertę. 

Urządzenie Charger przeznaczone jest do pojazdów elektrycznych na rynku europejskim i dostarczane jest ze znormalizowaną wtyczką prądu przemiennego na rynek europejski (typ 2). 

Jeśli urządzenie Charger nie jest zainstalowane w zamkniętym pomieszczeniu, możesz zabezpieczyć swoje urządzenie Charger Connect oraz Charger Pro za pomocą uwierzytelniania RFID lub w ten sam sposób ewentualnie zezwolić na dostęp innej osobie trzeciej. 

Uwierzytelnianie RFID jest funkcją urządzeń Charger Connect i Charger Pro, dzięki którym możesz określić, kto może korzystać z Twojej domowej stacji ładowania (Wallbox).

Możesz włączyć i/lub wyłączyć tę funkcję za pośrednictwem aplikacji. Jeśli ta funkcja jest aktywna, ładowanie jest możliwe tylko przy użyciu karty RFID. Ta karta RFID ma format zwykłej karty kredytowej i służy jako „klucz”. Proces ładowania można rozpocząć tylko przy aktywowanej w aplikacji karcie RFID.  

Dwie karty ładujące otrzymasz standardowo z odpowiednią domową stacją ładowania (Wallbox). Dodatkowe karty ładujące można zamówić za pośrednictwem naszej infolinii pomocy.

Oczywiście zapewniamy wsparcie w przypadku wystąpienia problemów z urządzeniem Charger. W razie pojawienia się problemów najlepiej skontaktować się z nami od razu. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej infolinii lub formularza kontaktowego. Od razu zajmiemy się Twoją sprawą.

W modelach urządzenia Charger podłączonych do sieci (Charger Connect i Charger Pro) wiele usterek można usunąć w łatwy sposób, korzystając z połączenia zdalnego. Po zamówieniu naszego pakietu instalacyjnego skierujemy do Ciebie instalatora tak szybko, jak to tylko możliwe.  

Tak, będzie to możliwe z urządzeniami Charger Connect oraz  Charger Pro.

Korzystając z aplikacji, można przykładowo przeglądać historię ładowania, zarządzać kartami RFID, a także w łatwy sposób wyszukiwać znajdujące się w pobliżu publiczne stacje ładowania. Funkcjonalność aplikacji jest stale rozszerzana, aby zapewnić najlepszy możliwy rezultat ładowania. 

Standardowy język urządzenia EEBus umożliwia łatwą i bezpośrednią wymianę danych między urządzeniami domowymi. Dzięki temu można stosować na przykład inteligentne sterowanie dziennymi przepływami prądu i w ten sposób oszczędzać koszty. 

Wymagana do tego komunikacja EEBus jest obecnie opracowywana i będzie dostępna w przyszłości poprzez aktualizację oprogramowania (OTA), która może podlegać dodatkowej opłacie (Charger Connect, Charger Pro).

Home Energy Management System to system planowania i sterowania przepływem energii w prywatnych gospodarstwach domowych. Oprócz ochrony zasobów i klimatu, jego celem jest przykładowo ograniczenie do minimum kosztów energii elektrycznej, a jednocześnie zaspokojenie zapotrzebowania użytkowników na energię – lub najbardziej optymalne korzystanie z energii wyprodukowanej z udziałem domowej instalacji fotowoltaicznej. System zapewnia również, że domowa ścienna instalacja elektryczna nie jest przeciążona podczas korzystania z elastycznie sterowanego sprzętu elektrycznego.  

Teoretycznie byłoby możliwe podłączenie domowej stacji ładowania (Wallbox) do instalacji fotowoltaicznej, ale na ten moment nie jest to wykonalne.

Elli nieustannie pracuje nad stworzeniem nowoczesnych rozwiązań energetycznych z jednego źródła, a jednym z takich rozwiązań będzie w przyszłości połączenie instalacji fotowoltaicznej z urządzeniami Charger Connect i Charger Pro.

Jeśli chciał(a)byś połączyć swoją instalację fotowoltaiczną z urządzeniem Charger, możesz już dziś wybrać Charger Connect lub Charger Pro. Wymagana do tego komunikacja EEBus jest obecnie opracowywana i będzie dostępna w przyszłości poprzez aktualizację oprogramowania (OTA), która może podlegać dodatkowej opłacie (Charger Connect, Charger Pro).

Gdy tylko pojawią się nowe informacje na ten temat, natychmiast poinformujemy Cię o tym fakcie na naszej stronie internetowej.   

Urządzenie Charger nie wymaga konserwacji. W przypadku modeli Charger podłączonych do sieci aktualne aktualizacje oprogramowania są instalowane automatycznie, o ile domowa stacja ładowania (Wallbox) jest połączona z Internetem. 

W razie pojawienia się problemów najlepiej skontaktować się z nami od razu. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej infolinii lub adresu e-mail. Od razu zajmiemy się Twoją sprawą. W modelach urządzenia Charger podłączonych do sieci (Charger Connect i Charger Pro)
Ważne: naprawa awarii jest oczywiście bezpłatna. Warunkiem jest jednak to, że nie powstały one z winy użytkownika.

Zapłata kwoty zakupu odbywa się niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Jeśli otrzymasz potwierdzenie zamówienia od Elli, podane przez Ciebie konto zostanie obciążone odpowiednią kwotą.  

Jak tylko zakończysz składanie zamówienia w naszym sklepie internetowym, otrzymasz od nas potwierdzenie zamówienia. Twoje zamówienie zostanie następnie sprawdzone i natychmiast otrzymasz potwierdzenie zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail, zawierającej nasze OWH i pouczenie o odstąpieniu.

Fakturę końcową otrzymają Państwo ok. 10-14 dni po dostawie lub montażu, jeśli został on u nas zamówiony. 

Tak, masz 14-dniowe prawo do odstąpienia, począwszy od dnia dostawy urządzenia Charger. 

Poinformuj nas jak najszybciej na piśmie – pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną – o swojej decyzji, abyśmy mogli anulować Twoje zamówienie jeszcze przed dostawą lub instalacją, i uniknąć w ten sposób niepotrzebnego zaangażowania obu stron. Prosimy o podanie adresu do rachunku i numeru zamówienia.   

Zasadniczo dostawa naszych ładowarek odbywa się za pośrednictwem DHL lub UPS. W zależności od tego, czy ładowarka została zamówiona z instalacją czy bez, dostawa jest uruchamiana w różnym czasie i do różnych odbiorców:

Jeśli złożyli Państwo zamówienie bez instalacji, dostawa prostownika zostanie rozpoczęta po otrzymaniu zamówienia pod wskazany przez Państwa adres.

W przypadku zamówienia z instalacją, dostawa ładowarki rozpocznie się po pomyślnym zakończeniu kontroli domowej na adres instalatora. Jak tylko otrzyma ładowarkę, skontaktuje się z Tobą w celu umówienia się na instalację. Następnie instalator wprowadzi ładowarkę do instalacji.

Aktualne czasy dostaw są przez nas przekazywane bezpośrednio w konfiguratorze modelu na początku procesu zakupu. Tutaj znajdą Państwo aktualne czasy dostawy w momencie składania zamówienia.

Z każdą wysłaną ładowarką nasi klienci otrzymują również link śledzenia (śledzenia przesyłki) od odpowiedniej firmy dostarczającej przesyłki. Pod tym linkiem możesz w każdej chwili sprawdzić stan dostawy Twojego zamówienia. Jeśli po dłuższym czasie nie otrzymałeś linku do śledzenia przesyłki i/lub wskazuje on, że przesyłka nie mogła zostać dostarczona, skontaktuj się z naszym Elli-Serviceteam.

Jeśli masz sprawę gwarancyjną lub anulować zamówienie, prosimy o przesłanie tego (jeśli jeszcze tego nie zrobiono) w formie pisemnej do naszego Elli-Serviceteam. Po pomyślnym przejściu egzaminu otrzymasz pocztą elektroniczną etykietę zwrotną od Elli. Za pomocą tej etykiety można następnie zorganizować odbiór lub przekazanie przesyłki do następnej stacji obsługi przesyłek.

Nie. Oczywiście, Elli pokryje te koszty.