Najczęściej zadawane pytania

Naszą ofertę usług serwisowych związanych z urządzeniem Charger kierujemy przede wszystkim do właścicieli domów i najemców posiadających własne miejsca parkingowe, którzy są zainteresowani innowacyjnymi rozwiązaniami mobilnymi.  

Oferujemy naszym Klientom połączenie mobilności i energii elektrycznej – w ten sposób pomagamy im wybrać pojazd elektryczny, a tym samym bardziej zrównoważoną mobilność.

Poprzez naszą usługę dotyczącą urządzenia  Charger poszerzamy ofertę marki SEAT:

SEAT oferuje pojazdy elektryczne w atrakcyjnych cenach o coraz większych zasięgach – Elli umożliwia wygodne i zrównoważone ładowanie w domu.  

Aby ułatwić korzystanie z usługi, już przy zakupie urządzenia Charger możesz zarezerwować nasz standardowy pakiet instalacyjny – w tym Home Check. Dzięki tej opcji nasz partner instalacyjny skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości e-mail w ciągu 2 dni roboczych od złożenia zamówienia w celu umówienia się na wykonanie usługi Home Check.  

To zależy od kilku czynników. Jeśli mieszkasz we własnym domu z własnym licznikiem energii elektrycznej, garażem lub miejscem parkingowym, zazwyczaj spełniasz kluczowe wymagania. Ale nawet jeśli wynajmujesz nieruchomość i masz własne miejsce parkingowe, przeprowadzenie takiej instalacji jest zasadniczo możliwe. Aby to ustalić, najlepiej skontaktować się bezpośrednio z właścicielem.  

Zasadniczo tak. Jednak w przypadku bloków mieszkalnych wspólnota mieszkaniowa musi być zaangażowana w Twój projekt, aby ustalić możliwość instalacji domowej stacji ładowania (Wallbox).

Ponadto możliwość wykonania instalacji zależy od dostępu do infrastruktury elektrycznej na określonym miejscu parkingowym. Nasz partner instalacyjny chętnie pomoże Ci profesjonalnie ocenić Twoją sytuację podczas wykonania usługi Home Check.  

Dzięki naszej usłudze instalacji oferujemy profesjonalną i kompleksową usługę: planowanie, instalację i uruchomienie urządzenia Charger przez jednego z naszych certyfikowanych partnerów instalacyjnych.

Ewentualnie możesz także zlecić zainstalowanie urządzenia Charger wybranemu przez siebie usługodawcy.

Ważne: zasadniczo dokonamy bezpłatnej naprawy awarii urządzenia Charger – nie ma to jednak zastosowania, jeśli powstały one wskutek wadliwej instalacji. Dzięki naszej profesjonalnej usłudze instalacji masz gwarancję bezpieczeństwa.  

„W skrócie: maksymalny komfort!

Po umówieniu się na termin wykonania naszej profesjonalnej usługi instalacji nie musisz się już o nic martwić.

Umawiasz się na spotkanie z naszym partnerem instalacyjnym – zapewniamy nie tylko niezbędną wiedzę specjalistyczną, ale także wszystkie niezbędne materiały, takie jak wyłączniki bezpieczeństwa i kable. Wraz z Tobą ustalamy odpowiednie miejsce do zainstalowania domowej stacji ładowania (Wallbox) i organizujemy wszystkie niewielkie przygotowania o charakterze budowlanym. Po zainstalowaniu i uruchomieniu domowej stacji ładowania (Wallbox) testujemy ją z Tobą i z Twoim pojazdem elektrycznym. Dopiero gdy prąd zaczyna płynąć, a samochód ładuje się prawidłowo, możemy stwierdzić, że w pełni wykonaliśmy swoją pracę. Jeśli nie posiadasz jeszcze pojazdu elektrycznego, przetestujemy funkcję domowej stacji ładowania (Wallbox) za pomocą urządzenia testowego”.  

Jeśli zakupisz urządzenie Charger od partnera SEAT, Twój partner SEAT udzieli Ci wsparcia przy pierwszej, bezpłatnej kontroli wstępnej Online Pre Check. Aby uzyskać wstępną ocenę, wystarczy odpowiedzieć na kilka krótkich pytań dotyczących warunków mieszkaniowych, i to zupełnie niezobowiązująco.

Dokonując zakupu w sklepie internetowym, możesz samodzielnie przeprowadzić tę bezpłatną kontrolę wstępną Online Pre Check.

Po przeprowadzeniu usługi Home Check nasz partner serwisowy może dokonać wiążącej oceny spełnienia niezbędnych kryteriów. 

Uwaga: usługa Home Check stanowi część pakietu instalacyjnego i jest oferowana przez naszego partnera tylko w przypadku zamówienia z instalacją.   

Nawet jeśli już wcześniej rozmawiałeś(-aś) z partnerem SEAT lub wykonałeś(-aś) kontrolę wstępną Online Pre Check, zawsze chcemy mieć pewność, że później wszystko będzie działać prawidłowo. Dlatego w przypadku naszej usługi Home Check sprawdzamy (na miejscu lub zdalnie), czy Twój dom spełnia wszystkie wymagania za pośrednictwem wymiany zdjęć, wideo lub telefonu. Dopiero wtedy możemy jednoznacznie stwierdzić, czy nasz pakiet instalacyjny pasuje do Twoich warunków mieszkalnych. Jeśli tak nie jest, przygotujemy dla Ciebie dodatkową ofertę indywidualną.   

Najwygodniejsza opcja: po prostu zamów naszą usługę instalacji przy zakupie urządzenia Charger. Możesz dokonać zamówienia bezpośrednio w naszym sklepie internetowym lub po prostu zamówić naszą usługę przy wsparciu partnera SEAT.

Po wybraniu naszej usługi instalacji nasz partner instalacyjny skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości e-mail w ciągu 2 dni roboczych od złożenia zamówienia w celu umówienia się na wykonanie usługi Home Check. Po udzieleniu odpowiedzi na wszystkie pytania nasz instalator umówi się z Tobą na spotkanie dotyczące instalacji/montażu.  

Po zarezerwowaniu naszej usługi instalacji nasz partner instalacyjny skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości e-mail w ciągu 2 dni roboczych od złożenia zamówienia w celu umówienia się na wykonanie usługi Home Check. Po udzieleniu odpowiedzi na wszystkie pytania nasz instalator umówi się z Tobą na spotkanie. To, jak szybko wszystko będzie gotowe, zależy od Twojej dostępności.

Standardowy pakiet instalacyjny obejmuje wszystkie koszty robocizny, transport i małe części (śruby, trzpienie itp.), montaż i instalację samej domowej stacji ładowania (Wallbox), instalację ochrony przed prądami błądzącymi i ochrony okablowania, okablowanie o długości do 15 m, w tym kanały kablowe i do 2 otworów w ścianie, jeśli to konieczne.

Ponadto nasi partnerzy instalacyjni przeprowadzają również wszystkie testy funkcji i przeglądy zgodnie z lokalnymi przepisami oraz zajmują się utylizacją opakowań i pozostałości. Nasz standardowy pakiet został zaprojektowany w taki sposób, aby zaspokoić większość potrzeb Klientów. Jeśli potrzebujesz dodatkowych usług, nasz partner instalacyjny chętnie przedstawi Ci indywidualną ofertę dodatkową.  

Czas trwania prac instalacyjnych zależy od warunków w miejscu instalacji. Instalator poda taki czas, bazując na wynikach przeprowadzonej kontroli Home Check. Średnio na instalację i uruchomienie urządzenia Charger należy liczyć od 3 do 4 godzin.  

Instalacja jest dostępna tylko w połączeniu z jednym z naszych modeli urządzenia Charger. 

Do przeprowadzenia naszej wstępnej kontroli Online Pre Check potrzebujesz podstawowych informacji dotyczących Twojej sytuacji parkingowej i infrastruktury elektrycznej. Jeśli nie masz ich pod ręką, wstępną kontrolę Online Pre Check można zatrzymać i wznowić w dowolnym momencie.  

Nie musisz się martwić: w większości przypadków nasz standardowy pakiet instalacyjny jest całkowicie wystarczający! Nasz partner instalacyjny udzieli Ci indywidualnych wskazówek podczas przeprowadzania kontroli Home Check i sprawdzi Twoje warunki mieszkalne. W razie potrzeby przygotuje dla Ciebie pakiet indywidualny.  

Zalecamy obecność na miejscu podczas instalacji, aby uzyskać niezbędne wprowadzenie do domowej stacji ładowania (Wallbox) i umożliwić pełne skonfigurowanie wersji Connect oraz Pro. Po zakończeniu instalacji prosimy również o podpisanie raportu z uruchomienia.  

Ładowarka Charger może być używana do ładowania wszystkich pojazdów elektrycznych, które posiadają gniazdo ładowania ze złączem typu 2. Ten typ wtyczki jest europejskim standardem ładowania prądem zmiennym, dlatego też Charger jest w zasadzie kompatybilny ze wszystkimi europejskimi pojazdami elektrycznymi.

Urządzenie Charger można zamontować na ścianie lub na innej twardej powierzchni. Nasz serwis instalacyjny chętnie pomoże przy wyborze odpowiedniej lokalizacji. To, czy zaoferujemy również akcesoria do instalacji wolnostojącej, pozostaje kwestią otwartą.  

Urządzenie Charger Connect Pro jest wyposażone w licznik energii z certyfikatem MID, dzięki czemu umożliwia indywidualne rozliczanie według użytkownika.  

Możesz w łatwy sposób zamówić nasze urządzenia Charger za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Nasze produkty można znaleźć również u partnera marki SEAT. Tam możesz również zobaczyć zastosowanie urządzenia Charger na żywo i uzyskać indywidualne porady.  

Sklep internetowy i nasze faktury są obecnie ukierunkowane wyłącznie na sprzedaż klientom prywatnym. Jednak intensywnie pracujemy nad rozwiązaniem dla naszych klientów biznesowych, aby mieli możliwość odliczenia urządzenia Charger od podatku.   

Urządzenie  Charger jest obecnie skierowane przede wszystkim do klientów końcowych. Aby jeszcze lepiej spełniać wymagania naszych klientów biznesowych, pracujemy nad rozwiązaniem zgodnym z prawem miar i wag.  

Wszystkie warianty urządzenia Charger można opcjonalnie wyposażyć w funkcję dynamicznego zarządzania obciążeniem*. Dynamiczne zarządzanie obciążeniem to funkcja regulująca moc ładowania urządzenia Charger zgodnie z natężeniem prądu aktualnie dostępnym w gospodarstwie domowym.

Oznacza to, że jeśli reszta budynku potrzebuje dużo prądu, to moc ładowania urządzenia Charger jest dynamicznie dostosowywana, a ładowanie pojazdu odbywa się zgodnie z dostępną mocą. Jeśli zużycie energii elektrycznej w budynku ponownie spadnie, to moc ładowania domowej stacji ładowania (Wallbox) ponownie wzrośnie. To „zabezpieczenie” stale nadzoruje obciążenie i odpowiednio dostosowuje moc ładowania.

*Na potrzeby tej funkcji należy zainstalować dodatkowe cewki pomiarowe i przewody.  

Nie. Ta dodatkowa usługa nie jest obecnie oferowana przez Elli w standardowym pakiecie instalacyjnym. Możesz jednak zapytać o taką dodatkową usługę, np. podczas kontroli Home Check lub w późniejszym terminie u naszego partnera instalacyjnego lub zaufanego instalatora. On złoży Ci odpowiednią ofertę. 

Urządzenie Charger przeznaczone jest do pojazdów elektrycznych na rynku europejskim i dostarczane jest ze znormalizowaną wtyczką prądu przemiennego na rynek europejski (typ 2). 

Jeśli urządzenie Charger nie jest zainstalowane w zamkniętym pomieszczeniu, możesz zabezpieczyć swoje urządzenie Charger Connect oraz Charger Pro za pomocą uwierzytelniania RFID lub w ten sam sposób ewentualnie zezwolić na dostęp innej osobie trzeciej. 

Uwierzytelnianie RFID jest funkcją urządzeń Charger Connect i Charger Pro, dzięki którym możesz określić, kto może korzystać z Twojej domowej stacji ładowania (Wallbox).

Możesz włączyć i/lub wyłączyć tę funkcję za pośrednictwem aplikacji. Jeśli ta funkcja jest aktywna, ładowanie jest możliwe tylko przy użyciu karty RFID. Ta karta RFID ma format zwykłej karty kredytowej i służy jako „klucz”. Proces ładowania można rozpocząć tylko przy aktywowanej w aplikacji karcie RFID.  

Kartę RFID otrzymasz standardowo z odpowiednią domową stacją ładowania (Wallbox). Dodatkowe karty możesz zamówić bezpośrednio w aplikacji. 

Oczywiście zapewniamy wsparcie w przypadku wystąpienia problemów z urządzeniem Charger. W razie pojawienia się problemów najlepiej skontaktować się z nami od razu. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej infolinii lub formularza kontaktowego. Od razu zajmiemy się Twoją sprawą.

W modelach urządzenia Charger podłączonych do sieci (Charger Connect i Charger Pro) wiele usterek można usunąć w łatwy sposób, korzystając z połączenia zdalnego. Po zamówieniu naszego pakietu instalacyjnego skierujemy do Ciebie instalatora tak szybko, jak to tylko możliwe.  

Tak, będzie to możliwe z urządzeniami Charger Connect oraz  Charger Pro.

Korzystając z aplikacji, można przykładowo przeglądać historię ładowania, zarządzać kartami RFID, a także w łatwy sposób wyszukiwać znajdujące się w pobliżu publiczne stacje ładowania. Funkcjonalność aplikacji jest stale rozszerzana, aby zapewnić najlepszy możliwy rezultat ładowania. 

Standardowy język urządzenia EEBus umożliwia łatwą i bezpośrednią wymianę danych między urządzeniami domowymi. Dzięki temu można stosować na przykład inteligentne sterowanie dziennymi przepływami prądu i w ten sposób oszczędzać koszty. Poprzez aktualizację oprogramowania (OTA), co może wiązać się z dodatkową opłatą, modele ładowarki Charger Connect oraz Charger Pro spodziewane są wspierać język urządzeń EEBUS w 2021 roku.

Home Energy Management System to system planowania i sterowania przepływem energii w prywatnych gospodarstwach domowych. Oprócz ochrony zasobów i klimatu, jego celem jest przykładowo ograniczenie do minimum kosztów energii elektrycznej, a jednocześnie zaspokojenie zapotrzebowania użytkowników na energię – lub najbardziej optymalne korzystanie z energii wyprodukowanej z udziałem domowej instalacji fotowoltaicznej. System zapewnia również, że domowa ścienna instalacja elektryczna nie jest przeciążona podczas korzystania z elastycznie sterowanego sprzętu elektrycznego.  

Teoretycznie byłoby możliwe podłączenie domowej stacji ładowania (Wallbox) do instalacji fotowoltaicznej, ale na ten moment nie jest to wykonalne.

Elli nieustannie pracuje nad stworzeniem nowoczesnych rozwiązań energetycznych z jednego źródła, a jednym z takich rozwiązań będzie w przyszłości połączenie instalacji fotowoltaicznej z urządzeniami Charger Connect i Charger Pro.

Jeśli chciał(a)byś połączyć swoją instalację fotowoltaiczną z urządzeniem Charger, możesz już dziś wybrać Charger Connect lub Charger Pro. Poprzez aktualizację oprogramowania (OTA), co może wiązać się z dodatkową opłatą, modele ładowarki Charger Connect oraz Charger Pro spodziewane są wspierać język urządzeń EEBUS w 2021 roku. 

Gdy tylko pojawią się nowe informacje na ten temat, natychmiast poinformujemy Cię o tym fakcie na naszej stronie internetowej.   

Urządzenie Charger nie wymaga konserwacji. W przypadku modeli Charger podłączonych do sieci aktualne aktualizacje oprogramowania są instalowane automatycznie, o ile domowa stacja ładowania (Wallbox) jest połączona z Internetem. 

W razie pojawienia się problemów najlepiej skontaktować się z nami od razu. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej infolinii lub formularza kontaktowego. Od razu zajmiemy się Twoją sprawą. W modelach urządzenia Charger podłączonych do sieci (Charger Connect i Charger Pro) wiele usterek można usunąć w łatwy sposób, korzystając z połączenia zdalnego. W przeciwnym razie skierujemy do Ciebie instalatora tak szybko, jak to tylko możliwe.

Ważne: naprawa awarii jest oczywiście bezpłatna. Warunkiem jest jednak to, że nie powstały one z winy użytkownika. Aby zapewnić Ci optymalne bezpieczeństwo, zalecamy skorzystanie z naszej profesjonalnej usługi instalacyjnej. 

Zapłata kwoty zakupu odbywa się niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Jeśli otrzymasz potwierdzenie zamówienia od Elli, podane przez Ciebie konto zostanie obciążone odpowiednią kwotą.  

Jak tylko zakończysz składanie zamówienia w naszym sklepie internetowym, otrzymasz od nas potwierdzenie zamówienia. Twoje zamówienie zostanie następnie sprawdzone i natychmiast otrzymasz potwierdzenie zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail, zawierającej nasze OWH i pouczenie o odstąpieniu.

Fakturę otrzymasz po dostarczeniu lub po instalacji przez naszego partnera instalacyjnego.  

Tak, masz 14-dniowe prawo do odstąpienia, począwszy od dnia dostawy urządzenia Charger. 

Poinformuj nas jak najszybciej na piśmie – pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną – o swojej decyzji, abyśmy mogli anulować Twoje zamówienie jeszcze przed dostawą lub instalacją, i uniknąć w ten sposób niepotrzebnego zaangażowania obu stron. Prosimy o podanie adresu do rachunku i numeru zamówienia.   

Zasadniczo dostawa naszych ładowarek odbywa się za pośrednictwem DHL lub UPS. W zależności od tego, czy ładowarka została zamówiona z instalacją czy bez, dostawa jest uruchamiana w różnym czasie i do różnych odbiorców:

Jeśli złożyli Państwo zamówienie bez instalacji, dostawa prostownika zostanie rozpoczęta po otrzymaniu zamówienia pod wskazany przez Państwa adres.

W przypadku zamówienia z instalacją, dostawa ładowarki rozpocznie się po pomyślnym zakończeniu kontroli domowej na adres instalatora. Jak tylko otrzyma ładowarkę, skontaktuje się z Tobą w celu umówienia się na instalację. Następnie instalator wprowadzi ładowarkę do instalacji.

Aktualne czasy dostaw są przez nas przekazywane bezpośrednio w konfiguratorze modelu na początku procesu zakupu. Tutaj znajdą Państwo aktualne czasy dostawy w momencie składania zamówienia.

Z każdą wysłaną ładowarką nasi klienci otrzymują również link śledzenia (śledzenia przesyłki) od odpowiedniej firmy dostarczającej przesyłki. Pod tym linkiem możesz w każdej chwili sprawdzić stan dostawy Twojego zamówienia. Jeśli po dłuższym czasie nie otrzymałeś linku do śledzenia przesyłki i/lub wskazuje on, że przesyłka nie mogła zostać dostarczona, skontaktuj się z naszym Elli-Serviceteam.

Jeśli masz sprawę gwarancyjną lub anulować zamówienie, prosimy o przesłanie tego (jeśli jeszcze tego nie zrobiono) w formie pisemnej do naszego Elli-Serviceteam. Po pomyślnym przejściu egzaminu otrzymasz pocztą elektroniczną etykietę zwrotną od Elli. Za pomocą tej etykiety można następnie zorganizować odbiór lub przekazanie przesyłki do następnej stacji obsługi przesyłek.

Nie. Oczywiście, Elli pokryje te koszty.